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借你一双慧眼避开消费陷阱

——3·15点击我州各地消费维权典型案例

作者:王美红 来源:分分快3网址 2019-03-14

  在过去的这一年里,你的每一笔消费都还顺利圆满吗?是否也曾经碰到过一些消费陷阱?在315消费者权益日之际,记者从州工商局了解到充值卡受限、异地消费起纠纷等一些消费维权案例中的消费陷阱是如何被填平的。

  美发店办卡后,她却无法使用

  2017年5月,消费者戴小姐在个旧某美发店做头部护理,办理了一张价值2000元的充值卡。2018年4月戴小姐再次来到该店做头部护理时,发现该店正在装修,电话联系了该店负责人陈某,陈某让戴小姐到指定的美发店进行消费,来到指定的美发店,服务员对戴小姐的充值卡进行了查询,显示余额为1600元,但服务员要求戴小姐进行再次充值,才能使用该充值卡,并且要求在8月30日前将充值卡上的余额全部消费完,戴小姐认为不合理,与商家协商无果后,只好拨打了12315进行投诉。

  接到戴小姐的投诉后,个旧市锡城消费维权服务站的工作人员及时与消费者及该美发店取得了联系,了解事件的经过,该美发店因市场原因,现已加盟昆明某美容美发全国连锁,店面正在重新装修升级中,通过查询该店的客户系统,证实戴小姐在该店办理充值卡的消费事实。

  经过消协工作人员多次调解,耐心细仔向美发店老板阐述了《消费者权益保护法》的相关法律条款,该店的行为属“霸王条款”行为,最终美发店老板同意,持有原某美容美发充值卡的消费者,可继续在昆明某美容美发全国连锁店个旧店内进行消费,并且享受办理充值卡时的折扣优惠,不再对充值卡设置使用期限。

  【知识点】

  此案违反了解《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿”及第二十六条“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

  净水器出问题 这个责任该谁负

  2018年4月19日,消费者郭女士在开远市某净水设备商行交了5000元的订金订购了一套净水设备,第二天由厂家的工作人员送货安装。在使用过程中经常出现这样那样的问题。郭女土发现是净水器的连接管脱落造成的,于是郭女士找到商家要求退货,商家认为是消费者使用不当造成的,不承担任何责任。

  接到投诉后,州工商局工作人员立即展开了调查,与商家负责人取得联系。该商家的经理认为该净水器漏水是消费者使用不当造成的,商家不承担任何责任。投诉部的工作人员立即约厂家的售后人员上消费者家中查看,发现漏水管安装的部位非常隐蔽,消费者根本触碰不到,而且事发时消费者也不在家中,连接管脱落应该是安装不当或者水管的质量间题造成的。工作人员当即提出依据消费者权益保护法第23条的规定,这种情况应该由经营者承担举证责任,经过交涉,商家的经理承认是安装不当造成的漏水,经州工商局工作人员的耐心调解,双方最终达成一致,由商家扣除消费者已使用200元的软水盐,退款4800元给郭女士。

  【知识点】

  本案是一起典型的消费者财产权受到侵害而要求赔偿的案例。在产品销售过程中,免费的安装服务是销售合同的一部份,《合同法》第六十条规定;当事人应当按照约定全面履行己的义务。这不仅要求经营者提供的产品质量符合《产品质量法》的要求,同时其提供的随附义务也必须全面履行。

  本案中中经营者销售的产品因配件安装,给消费者造成的损失,经营者应承担主要责任。

  外地旅游遇上这样的事 他异地投诉获得了赔偿

  2018年5月21日,个旧市消费者协会工作人员接到了屈先生从昆明打来的投诉电话,称5月18日和朋友一起到个旧旅游时,来到个旧市某锡工艺品销售店定制了一个锡制茶筒,便与销售人员约定取货时间为5月19日上午,价值840元,屈先生刷卡付清了全款。第二天屈先生到店取货时,被告知定制的茶筒未做好,请他再等一天,当场屈先生要求商家进行退款,商家称这是定制的工艺品,不能退款。屈先生根据定好的行程安排,在与商家协商无果的情况下只好无耐的离开了个旧,回到昆明的屈先生想通过消费者协会帮助维权。

  接到屈先生的投诉后,个旧市锡城消费维权服务站的工作人员及时与该锡工艺品店取得了联系,了解事件的经过,查看了屈先行的刷卡记录,该店负责人承认屈先生在该店的消费行为,以及没有按约定进行交货的事实,因消费者购买的商品是定制的,所以商家只同意将货品邮寄到昆明给屈先生。

  经过消协工作人员多次调解,耐心细仔向商家阐述了《消费者权益保护法》《合同法》的相关法律条款,该店存在侵害消费者合法权益的行为,最终该店负责人同意以汇款的方式退还消费者购买商品的价款840元,消费者屈先生表示非常满意,一起异地投诉圆满解决。

  【知识点】

  此案违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

  根据《合同法》第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

  保健品买了还能退? 没错

  自2017年6月起,消费者赵某因听信推销人员的宣传,先后花了5650元购买保健食品。治病心切的他吃保健品一段时间后并没有达到预期的效果,想退回未领保健品的货款,跟卖家多次交涉无果后,十分焦急,2017年12月14日,投诉到12315。

  投诉人员接到投诉后,了解到消费者年事已高疾病缠身的情况,及时找到了商家,通过晓之以理动之以情,开展了一系列耐心细致的调解工作。商家的行为已违反了《广告法》和《消费者权益保护法》等相关法律的规定,经协会工作人员调解,该保健品销售负责人退还消费者的剩余购货款3600元。

  【知识点】

  根据《广告法》第18条规定:“保健食品广告不得含有下列内容:(一)表示功效、安全性的断言或者保证;(二)涉及疾病预防、治疗功能”;《消费者权益保护法》第20条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”

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(责任编辑:卢晔 审核:李玉清)